Analista de sucesso ao cliente/Renovação - Emitte Soluções
Como Analista de Sucesso ao Cliente na Emitte, você será responsável por garantir que nossos clientes estejam recebendo o máximo de valor de nossos produtos e serviços. Você será o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte técnico, orientação e solução de problemas, além de estabelecer relacionamentos sólidos e de longo prazo.
As principais responsabilidades incluem:
Orientação e acompanhamento dos clientes;
Retenção de clientes;
Renovação e negociação/ Contornar objeções;
Levantamento e análise de dados;
Resolução de problemas;
Estratégias para melhorias nas renovações/metas;
Entender motivos do não renovação e churn;
Registro em ferramenta de CRM, Trello, Planilha;
Responder os clientes no wpp ou canal de comunicação;
Ter senso crítico e insights de como movimentar a carteira de maneira eficiente e ágil;
Acompanhar e preencher os KPIs e OKRs de renovação;
Oferecer auxílio em fluxos ou tarefas pontuais de qualquer outra etapa que envolva a área de Customer Success;
Apoio Comercial: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as equipes de expansão de receita para com os clientes existentes;
Para se qualificar para esta posição, é essencial ter habilidades fortes de atendimento ao cliente, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e excelente comunicação verbal e escrita. Além disso, você deve ter um histórico comprovado em trabalhar com sucesso no fornecimento de suporte ao cliente e alcançar metas de customer success.
Se você é uma pessoa motivada, com uma paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e um olhar atento para os detalhes, gostaríamos muito de conhecer você melhor. A Emitte oferece uma cultura de trabalho colaborativa e focada no desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso, oferecemos ótimos benefícios e oportunidades de crescimento na carreira.
E não para por aí! Somos totalmente remotos, operando 100% em home office.
E aí? Se animou?!
Um abraço e até breve!
Time de Pessoas
Requirements
Studies
Skills
Valued
Professional experience
Benefits
About IOB
A IOB une Inteligência em legislação e Tecnologia avançada para resolver os desafios de contadores e de empresas de todos os portes.
Oferecemos soluções que potencializam negócios e simplificam a vida de pessoas e empresas. Trabalhamos pelo sucesso do cliente, impactando positivamente a economia brasileira.
Com mais de 50 anos de atuação, somos mais de 1.000 colaboradores IOB, 100% em home office, 100% conectados, 100% inspirados.
Nossos princípios
Transformar: negócios e pessoas
Temos um poder de transformação muito grande na vida de empresas e pessoas. Sempre trabalhamos para potencializa e possibilitar próximos passos.
Acreditar: os nossos sonhos viram realidade
A gente tira do papel e leva para a prática. A gente une toda a inteligência e nunca deixa de acreditar que pode ser melhor, que podemos fazer de diversas formas.
Inovar: olhamos sempre para o futuro
Com conhecimento mais tecnologia, infinitas possibilidades surgem e conseguimos alcançar aquelas inovações que realmente fazem diferença e transformam rotinas.
Iluminar: o cliente sempre no centro
O cliente é protagonista e nossa parceria é essencial. Chamamos a responsabilidade e somos parceiros sempre que surgir qualquer necessidade.
Se você curte:
• Criar soluções inovadoras e de forma colaborativa
• Fazer parte de uma empresa em que você pode ser você mesmo, é sempre acolhido, respeitado e valorizado
• Ter oportunidades de aprendizado e crescimento profissional, num ambiente em constante transformação
• Cuidar de nossos clientes, para que eles tenham sempre a melhor experiência
• Causar impacto, ajudando a performar negócios em todo o Brasil!
Então vem trabalhar com a gente! Nós queremos você!
Nossos Valores são Pra Valer!
Ser colaborador da IOB é ter atitude! É trabalhar pelo cliente, para que seus negócios prosperem. É equilibrar humildade e ambição na busca pelo sucesso. É se adaptar de forma ágil às constantes transformações do mercado e da sociedade. E, acima de tudo, é demonstrar sempre nossa essência genuína de boas pessoas que fazem sempre o bem.